领导现场接办接访制度

发表时间:2011-08-03 11:26:54    阅读次数:7734

 

       为了进一步加强和改进机关作风建设,增强服务意识,提高办事效率,密切联系群众,加强沟通,畅通言路,规范领导接待群众来访工作,特制定本制度。

        一、指导思想

        以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕市委、市政府关于实施《规划纲要》、加快转变经济发展方式的各项决策部署,以转变机关作风、提高服务质量、优化发展环境为目标,以人民群众满意为标准,通过领导现场接办接访制度,直接倾听群众意见、建议和合理诉求,为群众排忧解难,切实维护群众的合法权益,落实以人为本和构建社会主义和谐社会的要求,为建设高要“大水务”提供优质服务保障,为“加快转型升级、建设幸福高要”创造良好环境。

        二、接办接访原则

        坚持以人为本的服务理念,按照“分工负责、归口管理、督查落实、及时反馈”的原则,热情倾听群众对我公司工作的意见和建议,把解决实际问题与思想疏导教育结合起来,依照有关政策法规和办事程序处理接访事项,做好思想疏导教育工作。依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。

        三、接办接访领导安排

        接办接访实行轮值制度,每月15日安排一名公司领导接待群众来访。接访领导因事外出,应提前告知办公室,以及时作出调整。

        四、接办接访领导与对象

        接访领导为市南金水务有限公司经理、副经理。对象包括:市南金水务有限公司归口管理单位工作人员;各用水户;各类企事业人士及广大人民群众;其他与我公司职能相关问题需要我公司协调解决的单位、个人以及关心我市供水事业的有关人士。

        五、接办接访时间与地点

        接办接访时间为每月15日(节假日除外)上午9:00—11:30,下午3:00—5:00。如遇节假日顺延至上班第一天;如遇当值领导外出,办公室要作人员调整;如遇到重大接访事项,领导干部应随时接访。

        接访地点安排在市南金水务城区营业厅,电话:8391937。

        六、接办接访受理范围

        (一)对本公司执行法律、法规、规章及上级行政机关决定方面的意见和建议。

        (二)希望解决有关供水服务疑难问题的合理要求。

        (三)对本公司及其工作人员的批评、建议和要求。

        (四)上级有关部门要求我公司出面接待处理的重大信访事项。

        (五)其他与本公司职责有关的事项。

        七、接办接访要求

        (一)接访领导要实行挂牌上岗,讲话文明礼貌,待人和蔼诚实,回答咨询热情耐心、细致。

        (二)在接办接访中,能够答复解决的一般问题,接访领导要直接答复或责成有关科室当即解决。

        (三)对暂时不能解决的较复杂的问题,接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案,批转有关部门负责人处理,必要时由班子会讨论解决。

        (四)对于接待日反映的问题,接访领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理,并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈。

        (五)对情况复杂、涉及面广、处理不好可能会影响社会稳定的问题,通过开班子会研究,制定控制、化解矛盾的措施,组织协调,妥善处理。

        (六)经调查来访人反映问题与事实不符的情况,或来访人其要求由于条件限制,不能给予满足的事项,接访人或责成有关职能部门做好耐心解释或思想教育工作。

        (七)领导接访实行登记制度,对群众投诉和反映的问题要逐项记录,每件都要给予回应,真正做到群众反映的问题件件有着落。

        八、督办反馈

        (一)责任科室应将办理结果及答复情况及时反馈公司办公室。不能按期办理的,应向办公室说明办理进度情况及下一步工作意见。

        (二)办公室负责对责任科室办理的接访事项进行督办。收到责任科室的办理结果报告后,要认真审核,符合办结归档要求的,报接访公司领导审阅同意后归档;不符合办结归档要求的,退回责任科室重新办理。

        九、本制度自公布之日起实施。

 

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