一次性告知制度

发表时间:2011-08-03 16:25:48    阅读次数:7834
 

        第一条  为进一步提高办事效率,增加工作透明度,提升供水服务质量和用户满意度,结合本公司实际,特制定本制度。

        第二条  本制度适用于公司所有对外服务人员(包括:营业大厅窗口人员、上门服务人员、施工人员、巡查人员等)。

        第三条  一次性告知制度,是指服务对象到公司有关部门或电话咨询办理有关事宜时,经办人员在职责范围内必须一次性告知其所要办理事项的程序、所需的全部资料和受理时限,或不予办理理由的制度。

        第四条  一次性告知制度应与对外服务首问责任制紧密结合,即服务对象到公司有关部门或电话咨询办理有关事宜时,经办人员必须同时履行一次性告知制度和对外服务首问责任制。

        第五条  一次性告知制度应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则;在告知过程中要使用文明用语,严禁使用服务忌语。

        第六条  对于服务对象要求办理的事项,属于经办人员职责权限内的应当场审核其有关手续和材料,对于可即时办理的事项要即时办理;对于手续、材料不齐全的应一次性告知服务对象需要补办的手续、材料。服务对象按照告知的要求补充完整后,经办人员应及时予以办理;不属于经办人员职责权限内的应耐心向服务对象说明情况,并主动协调或给以引导。

        第七条  服务对象所办业务涉及多个部门,或规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人员应想办法及时帮助其咨询了解、请示相关部门或做出相关的指引,并将结果告知服务对象,不能一推了之。

        第八条  经办人员在向服务对象一次性告知时,可采用口头告知形式。如果服务对象一次性告知的事项比较重要时,服务对象可以书面形式提出,经办人员必须以书面形式答复服务对象。

工作人员有下列行为之一的,按照本制度汇编中的《对外服务失职责任追究办法》予以处理:

        (一)接待办事人时态度冷漠的;

        (二)对办事人申办的事项,没有一次性全部告知其应当提交的法定文件、证件的;

        (三)对办事人申办的事项,没有一次性全部告知其应当遵循的办事程序的;

        (四)对办事人要求办理的事项推诿扯皮,不负责任的;

        (五)对办事人态度恶劣,使用文明忌语的;

        (六)在实施监督管理和行政处罚时,没有依法一次性全部告知当事人的权利和义务的。

        第九条  本制度由高要市南金水务有限公司解释,自发文之日起实施。

扫描关注高要供水
轻松交水费