同岗替代制

发表时间:2011-08-08 15:52:04    阅读次数:7606
 

        为了进一步整合营业大厅服务窗口管理资源,优化大厅管理要素,规范服务窗口管理行为,改善管理方式,提高服务质量和办事效率,结合我公司实际,制定本制度。

        第一条  实行同岗替代制度的目的是为了确保首问责任制、绩效考核制、失职追究制等制度的有效落实,更好地提高工作效率和办事效率。

        第二条  同岗替代制度是指在工作日内,营业大厅某一岗位的A岗责任人因缺位、因公出差、休假(病假)或其他情况不能在位履行工作职责的情况,应指定相同或相似岗位的B岗责任人员代行其职责,以保证工作连续性的制度。

        第三条  A岗责任人因事由不在岗,必须提前采取书面或口头的形式做好工作的移交,向替代人员作好有关工作、相关资料、手续上的交待,不得因缺岗而影响公司各项正常工作的开展。因特殊原因来不及移交的,B岗责任人要主动替岗。

        第四条  B岗责任人应认真学习相关业务知识和技能,熟悉A岗承办事项的原则规定,切实履行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关业务,待A岗返岗后主动说明代行职责的情况,并将有关材料交A岗。B岗工作人员在替代A岗工作人员行使职权的过程中,遇有不便处理或无法处理的事项时,应及时向上一级别领导报告,并诚恳、耐心地向服务对象解释,同时将该事项详细记录在册,待A岗工作人员复岗时认真移交。

        第五条  A岗责任人离开岗位,未交待B岗责任人代行承办业务,造成工作缺位并引起不良后果,由A岗责任人承担相应责任;因特殊原因来不及移交的,B岗应主动顶岗。

        第六条  B岗责任人在代行A岗责任期间,不履行或不能正确履行相关职责,造成不良后果,将按照失职追究制度规定进行处理。

        第七条  本制度自公布之日起实施。

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